Гарантия и возврат оборудования для предприятий общественного питания

ООО «ХЛАДОН» поставляет профессиональное оборудование для общепита и HoReCa. Компания работает исключительно с юридическими лицами и ИП. Ниже — подробные условия гарантийного обслуживания, порядок возврата и рассмотрения рекламаций.

Гарантийный срок

Гарантийный период – это срок, во время которого клиент, обнаружив недостаток товара имеет право потребовать от продавца или изготовителя принять меры по устранению дефекта. Продавец должен устранить недостатки, если не будет доказано, что они возникли вследствие нарушений покупателем правил эксплуатации.

Гарантийные обязательства устанавливаются производителем и/или указаны в сопроводительных документах на оборудование.   

Обслуживание по гарантии включает в себя:

• устранение недостатков товара в сертифицированных сервисных центрах;
• обмен на аналогичный товар без доплаты;
• обмен на похожий товар с доплатой;
• возврат товара и перечисление денежных средств на счёт покупателя.

• механических повреждениях, царапинах, деформациях, вызванных неправильной погрузкой/разгрузкой или эксплуатацией;
• неправильной или неграмотной установке/подключении (включая газовые подключения), если монтаж не выполнялся сертифицированной бригадой или не согласован с нами; 
• несоблюдении эксплуатационных условий (несовместимое напряжение/фаза, отсутствие заземления, неправильно подключенная вентиляция и т. п.);  
• нарушении регламентного обслуживания и использования не рекомендованных расходных материалов; 
• самостоятельных ремонтах или вмешательствах третьих лиц без согласия производителя;
• естественном износе узлов и расходников (фильтры, уплотнители, лампы, форсунки, щётки и др.), если иное не указано в гарантийных условиях производителя;
• воздействии внешних факторов — перепадов напряжения без защиты, попадания жидкости, агрессивных сред и т. п.

Порядок приёма рекламаций и сроки уведомления

Видимые повреждения при приёме (внешняя упаковка, товарные места): фиксируются при получении у перевозчика в момент приёма. Обязательно оформите отметку в ТТН/накладной перевозчика и сообщите нам в течение 24 часов, приложив фотографии и акт приёма с отметкой перевозчика.

Скрытые дефекты (не выявленные при приемке): сообщите не позднее 7 календарных дней с момента получения товара, приложив фото, видео и детальное описание дефекта.

Заявки после установленных сроков рассматриваются индивидуально и требуют подтверждающей документации (акты сервисной проверки, заключения по установке и т. п.).

Правила обмена и возврата товара:

Возврат и обмен товаров осуществляются в порядке, установленном договором и настоящими правилами. Для изделий, изготовленных под заказ, и адаптированных под специфику клиента возврат не осуществляется, кроме случаев заводского брака.

Обмен и возврат продукции надлежащего качества

Продавец гарантирует, что покупатель в течение 7 дней с момента приобретения товара может отказаться от товара надлежащего качества, если:

• товар не поступал в эксплуатацию и имеет товарный вид, находится в упаковке со всеми ярлыками, а также есть документы на приобретение товара;
• товар не входит в перечень продуктов надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.

Покупатель имеет право обменять товар надлежащего качество на другое торговое предложение этого товара или другой товар, идентичный по стоимости или на иной товар с доплатой или возвратом разницы в цене.

Если покупатель обнаружил недостатки товара после его приобретения, то он может потребовать замену у продавца. Замена должна быть произведена в течение 7 дней со дня предъявления требования. В случае, если будет назначена экспертиза на соответствие товара указанным нормам, то обмен должен быть произведён в течение 20 дней.

Технически сложные товары ненадлежащего качества заменяются товарами той же марки или на аналогичный товар другой марки с перерасчётом стоимости. Возврат производится путем аннулирования договора купли-продажи и возврата суммы в размере стоимости товара.

Необходимые документы для подачи рекламации / возврата

• Номер заказа и дата поставки;По
• дробное описание проблемы, фото/видео дефекта;
• Акт приёма/отказа от перевозчика (при наличии внешних повреждений);
• При установке — отчёт/акт пусконаладочных работ (если применимо).

Возврат денежных средств

Срок возврата денежных средств зависит от вида оплаты, который изначально выбрал покупатель.

При наличном расчете возврат денежных средств осуществляется на кассе не позднее через через 10 дней после предъявления покупателем требования о возврате.

Зачисление стоимости товара на карту клиента, если был использован безналичный расчёт, происходит сразу после получения требования от покупателя.

При использовании электронных платёжных систем, возврат осуществляется на электронный счёт в течение 10 календарных дней.

ПЕРЕЙТИ В КАТАЛОГ >>