Условия доставки оборудования для общепита
Условия доставки действуют для всех заказов ООО «ХЛАДОН». Компания работает исключительно с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями.
Отгрузка и доставка выполняются только после поступления 100% предоплаты и оформления счета/договора.
Доставка осуществляется по всей территории России. Конкретные способы и сроки зависят от типа товара и региона получателя.
Все условия доставки оговариваются в коммерческом предложении и счёте. Если иное не согласовано письменно — покупатель оплачивает доставку отдельно.
Способы доставки
- Самовывоз со склада: после предварительного согласования даты и времени, при наличии подтверждения оплаты.
- Доставка транспортной компанией (ТК): мы отправляем через выбранную заказчиком ТК или через наших партнёров.
- Специализированный транспорт: для крупногабаритных и тяжёлых позиций возможна доставка спецтранспортом (с гидроманипулятором, низкорамником и т.п.) — по предварительной договорённости.
- Курьерская доставка: для мелкого оборудования и комплектующих возможна доставка курьером в пределах города/региона.
Стоимость доставки и дополнительные услуги
- Стоимость доставки рассчитывается отдельно и указывается в счёте. Комиссию ТК и сопутствующие расходы оплачивает покупатель, если иное не согласовано.
- Дополнительные услуги: подъём на этаж, разгрузка с применением спецтехники, подъём через окно, страхование, сопровождение — оплачиваются отдельно и оговариваются заранее.
- Для отдалённых и труднодоступных регионов возможны надбавки и особые условия доставки.
Упаковка и подготовка к отправке
- Оборудование упаковывается в соответствии с его видом: стандартная упаковка производителя, паллетирование, усиленная упаковка для перевозки ТК. По запросу возможна дополнительная упаковка.
- На упаковке указываются артикулы, габариты и вес места.
- Для крупных или проектных заказов возможна поэтапная отгрузка. Стоимость и сроки поэтапной доставки согласуются заранее.
- Перед отправкой крупногабаритного или стационарного оборудования покупатель обязан предоставить информацию о проёмах, габаритах подъездных путей, наличии лифта и возможности подъёма.
- Страхование груза при перевозке осуществляется по запросу покупателя и за его счёт. Если заказчик не застраховал груз, риск утраты/повреждения после передачи перевозчику лежит на покупателе.
Передача рисков и комплект документов
- Риск случайной гибели или повреждения товара переходит на покупателя в момент передачи груза перевозчику или при выдаче товара получателю (в зависимости от согласованного способа доставки).
- При отгрузке выдается комплект документов: счёт-фактура/УПД (если применимо), ТТН/накладная перевозчика, упаковочный лист, техпаспорта и сертификаты на оборудование. По запросу — фото отгрузки и номер ТТН/трек.
Самовывоз — порядок получения
- Самовывоз возможен только после подтверждения оплаты и согласования времени с менеджером.
- Для получения товара представитель покупателя должен иметь при себе: документ, удостоверяющий личность, и доверенность/поручение от организации (при необходимости), а также подтверждение оплаты/номер заказа.
- Разгрузка при самовывозе осуществляется силами покупателя, если иное не согласовано.
Приёмка товара и порядок подачи претензий
- Покупатель обязан проверить комплектацию согласно упаковочному листу и актировать отсутствие позиций в момент приёма или в срок, установленный договором.
- При получении товара обязательно осмотрите упаковку на объектах видимых повреждений в присутствии представителя перевозчика. При наличии повреждений оформите акт/протокол и отметку в ТТН (например, «получено с внешними повреждениями»), сделайте фото упаковки и товара.
- Видимые повреждения: оформляется отметка в транспортной накладной, незамедлительно (не позднее 24 часов) уведомьте отдел продаж и пришлите фото/акт. После получения обращения мы инициируем претензию к перевозчику и согласуем дальнейшие шаги.
- Скрытые дефекты: сообщите в течение 7 календарных дней с момента получения, приложив фото и описание. Поздние обращения рассматриваются по договорённости и с учётом рекомендаций производителя.
- Для ускорения обработки претензии приложите: номер заказа, номер ТТН, фотографии повреждений и упаковки, акт приёма/претензию от перевозчика (если есть).
- Полный порядок возврата и рекламаций описан в разделе «Гарантии и возврат». Возврат/обмен возможен согласно договору и действующему законодательству.
Ответственность и форс‑мажор
Мы не несем ответственности за задержки доставки, вызванные действиями перевозчика, погодными условиями, авариями, природными катаклизмами, карантинными или таможенными ограничениями и другими форс‑мажорными обстоятельствами. В таких случаях сроки согласуются дополнительно.
Изменение и отмена доставки
- Изменение адреса доставки, даты или способа отправки возможно до фактической передачи груза перевозчику и должно быть согласовано письменно. Дополнительно может применяться плата за изменение.
- Отмена заказа после отправки невозможна; до отправки — по условиям договора (учёт фактических расходов и удержаний). Возврат предоплаты возможен в порядке, предусмотренном договором.
Подробные условия доставки и правила оформления указаны в договоре поставки. При подготовке заказа и согласовании доставки наши менеджеры помогут подобрать оптимальный способ транспортировки, рассчитают стоимость и подберут дополнительные услуги (подъем, страхование, спецтранспорт).
